Salesforce導入・活用支援『ユーザーの「使いにくい・・・」を解決しませんか?』

SFA/CRMとして注目を浴び続けるSalesforce。導入企業も増える一方で、まだまだ活用しきれていない企業様からのお問い合わせも増加しております。当社では認定資格を保有したコンサルタントが、特に顧客エンゲージメントと業務効率化の視点でのSalesforce導入・活用のご支援を行い、収益向上・コスト削減を実現します。

こんな方にオススメ

Salesforceを新規で導入したいが
何から始めたら良いか分からない

すでに導入したが、業務が増加
した結果、コストが増加してし
まった

営業とコンタクトセンターが
リンクしていない

コンタクトセンターのオペレーター
から使いづらいと声が上がっている

支援内容

新規/活用の要件定義

設計書作成支援

オペレーションフロー作成支援

マニュアル作成/FAQ作成支援

実績

コンタクトセンター向けのServiceCloudの開発・活用のご支援が中心となります。

コールセンター内製化支援『コストをかけているのに、品質が思うように上がらない・・・』

コールセンターの外部委託は、ベンダーのナレッジを即時活用できる利点がある反面、将来的な「コスト負担」や「品質の限界」に懸念があるため、過度な期待はできません。事業を、「中・長期的」で拡大していくためには、スタートアップでのベンダー活用とは別に、コールセンターの内製化をしておく必要があります。コールセンターの内製化には、既設インフラ環境に合わせたコールセンターシステムの導入から、人材育成やキャリアパス制度の構築など、ステップごとにハード/ソフトの双方からアプローチが必要となります。当社では、高い専門性を有したコンサルタントが、内製化のフェーズに応じたコンサルティングを実施。最先端となるSNSを駆使した顧客接点の構築、NPS(ネットプロモータースコア)などを活用したカスタマーサクセスの創出など、将来的な貴社事業の拡大を見据えたハイクオリティなコールセンター の設営を実現します。

こんな企業にオススメ

内製化を見据えたコールセン
ターの設置をゼロからスタート
させたい。

現在委託しているコールセン
ターを内製化してコストを削減
したい。

自社オペレーターによる顧客エ
ンゲージメントの高いコールセ
ンターを設置し、収益向上を図
りたい。

チャットボットやAI を駆使した
費用対効果の高いセンターを構
築したい。

コールセンター運営ナレッジを
自社に蓄積したい。

支援内容

シックスシグマ/
DMAIC の活用による
業務改善コンサルティング

インフラ構築支援
(PBX / CTI / CRM /
チャット/ RPA)

マニュアル/ FAQ /
トークスクリプト作成

内製化に向けた
コールセンター運営

各種研修カリキュラムおよび
キャリアパス制度の設計/構築

オペレーター採用
スキームの構築

NPS( ネットプロモータースコア)
などを活用した
カスタマーサクセスの創出

BPRコンサルティング『いま必要なのは「改善」ではなく「改革」です』

「IT化」や「グローバル化」が加速する中、企業にはこれまで以上に大きな変革が求められています。
情報化が進むと、これまでの内向的な「業務改善」だけではなく、顧客や市場に視点を向けた企業活動を行うための、抜本的な「業務改革」を実施する必要があります。
当社では「IT領域/コンタクトセンター領域」における専門のコンサルタントが、 徹底した業務プロセスの「標準化/マニュアル化」はもとより、本当に「顧客」にとって必要なプロセスかを取捨選択し、 「良い収益」を創出するサイクルを再構築いたします。

こんな企業にオススメ

「ムリ」や「ムダ」を徹底的に
省いた業務効率化を図りたい

業務改善におけるPDCAは
すでにやり切った

単なる業務改善ではなく、
飛躍的な生産性向上を目指したい

投資対効果の高い
業務プロセスを再構築したい